Chaque nouvelle commande bénéficie d’une garantie de 7 jours. Le principe est simple : vous ne payez pas un service qui ne fonctionne pas chez vous.
Ce que couvre la garantie
Si le visionnage ne fonctionne pas à cause d’un problème technique et que notre support ne parvient pas à le résoudre, nous vous remboursons l’intégralité du paiement. Le délai court à partir du jour où vos identifiants vous ont été envoyés.
À vérifier d’abord
- l’adresse du serveur et le mot de passe sont saisis sans espace
- votre lecteur IPTV est à jour
- vous avez redémarré la box et essayé un câble Ethernet ou le Wi-Fi 5 GHz
Si rien n’y fait, écrivez au support : la cause est le plus souvent trouvée en quelques minutes.
Demander un remboursement
- Envoyez un message sur WhatsApp ou à [email protected].
- Indiquez l’adresse e-mail ou le numéro utilisé pour la commande et l’appareil sur lequel le visionnage ne fonctionne pas.
- Vous recevez une confirmation et le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé.
Limites
La garantie ne s’applique pas lorsque le service fonctionne et que l’annulation est demandée après sept jours, ni aux identifiants suspendus pour partage massif.